44 Prozent der Online-Einkäufer schicken jedes vierte Produkt zurück. Der häufigste Grund sind nicht richtig passende Kleidungsstücke, aber auch eine besser erwartete Qualität und die Erwartung an die Funktion sind Gründe für eine Retoure. Mit Produkt Ratings & Reviews lässt sich die Zahl der Retouren reduzieren.

Der Internethandel beschränkt sich nicht mehr nur auf Bücher oder Musik, es werden auch zunehmend Möbel und Einrichtungsgegenstände über das Internet gekauft. Schon mehr als acht Millionen Deutsche haben Möbel online gekauft, insbesondere in der Altersgruppe der 30- bis 49-Jährigen ist dies beliebt.

Bei den Planungen von IT-Investitionen herrscht in Unternehmen großer Optimierungsbedarf. Vor der Investitionsentscheidung betrachten Unternehmen das Projekt als abgegrenzten Einzelfall und analysieren nicht, welche Konsequenzen es für weitere Projektvorhaben haben könnte.

Die Dienstleister der Informationsgesellschaft nutzen E-Commerce viel stärker für den Einkauf von Produkten und Dienstleistungen über das Internet als für den Verkauf ihrer eigenen Produkte und Dienstleistungen.

Internet und Computer sind keine Männerdomäne mehr. Die Frauen haben Anfang 2011 was die Internetnutzung angeht, aufgeholt, nur beim Besitz von Hightechgeräten liegen die Männer vorn. Allerdings scheint sich dieser Trend mit dem Nachwuchs zu wandeln. Es mangelt aber nach wie vor an Studentinnen in den Fächern Informatik, Elektrotechnik und Maschinenbau.

Drei Viertel aller deutschen Internetnutzer sind Mitglied in sozialen Netzwerken. Insbesondere junge Frauen sind hier stark vertreten, je älter die Nutzer, desto weniger sind sie in Online-Communitys Mitglied. Der Sinn von sozialen Netzwerken sind Kommunikation und Informationsaustausch, allerdings sollten die Nutzer ihre Daten mit Bedacht veröffentlichen.

Bei der IT-Konsolidierung haben deutsche mittelständische Unternehmen großen Nachholbedarf. Zwar ist das Bewusstsein für die IT-Konsolidierung vorhanden, aber an der Umsetzung hapert es. Allerdings hat die ganzheitliche IT-Konsolidierung auch nur eine nachranginge bis gar keine Bedeutung für die deutschen KMU.

Die Zahl der Internetnutzer in Deutschland ist auf rund 51 Millionen gestiegen. Allerdings gibt es große Unterschiede zwischen den einzelnen Nutzergruppen. Je älter die Befragten sind, desto geringer ist der Anteil an Internetnutzern.

79 Prozent der Deutschen nutzen jeden Tag einen Computer. Ein Drittel davon sind Wenignutzer, die nur bis zu zwei Stunden am Rechner verbringen, während 23 Prozent Intensivnutzer sind, die pro Tag mindestens fünf Stunden vor dem Rechner sitzen. Die Nutzung ist abhängig vom Alter, Geschlecht und Bildungsgrad.

Die Informationsflut aus den Medien, insbesondere Fernsehen und Internet, überfordert viele Menschen, insbesondere die Älteren. Die Jüngeren kommen besser zurecht, weil sie damit aufwachsen. Allerdings sollten immer wieder bewusste Pausen von Internet, Handy und E-Mails genommen werden, auch im Berufsleben.

Der General Manager von EURid hat sich zur Internet-Sicherheit, IPv6 und die bevorstehende Liberalisierung des TLD-Marktes geäußert. Die Internet-Sicherheit muss weiter verbessert werden und dazu müssen die TLD-Betreiber beitragen. IPv6 soll immer attraktiver werden und für den TLD-Markt wird eine Änderung der Dynamik erwartet durch die Einführung neuer TLD-Domains.

Viele KMU vernachlässigen die IT-Sicherheit in ihrem Unternehmen. Die technischen Lösungen werden standardmäßig umgesetzt, aber in der Umsetzung der IT-Sicherheit in der Unternehmensorganisation herrscht Nachholbedarf. Durch die Einrichtung einer Taskforce It-Sicherheit soll den Unternehmen bessere Informationen zur Verfügung gestellt werden.

Webtrekk hat seine Webstatistik für das erste Quartal 2011 veröffentlicht. Demnach dominiert Microsoft bei den Betriebssystemen, dafür hat Mozillas Firefox den Internet Explorer überholt. Apple ist nach wie vor die Nummer 1 im Mobile-Bereich. Bei den Bildschirmauflösungen liegt nach wie vor die Auflösung 1280x800 ganz vorn, der Trend geht zu 1366x800. Auf dem Suchmaschinenmarkt hingegen gab es kaum Bewegung.

Die Desktop-Virtualisierung ist eines der Top-IT-Themen in 2011. Allerdings haben viele Unternehmen trotz der Vorteile, wie Kostenreduzierung und Erhöhung der Flexibilität und Mobilität noch Bedenken bezüglich der Desktop-Virtualisierung. Davon sollten sich Unternehmen aber nicht abschrecken lassen.

Kleidung wird zunehmend online gekauft. Vor allem Frauen liegen hier vorn: Während 41 Prozent der weiblichen User schon Kleidung im Internet gekauft haben, sind es bei den Herren nur 17 Prozent. Dabei ist Kleidung nicht nur von traditionellen Versandhändlern online zu erwerben, sondern auch von vielen Modeketten oder reinen Internet-Anbietern.

Der BVDW hat eine Microsite (payment.bvdw.org) zur Verfügung gestellt, die wichtige Informationen zu Zahlungslösungen, Risikobewertung und Betrugsprävention für Online-Shops bietet. Payment und Risikomanagement sind Pflichtthemen für den erfolgreichen E-Commerce.

Telekommunikationsunternehmen wollen bis 2013 neue Geschäftsfelder in fremden Branchen auf- und ausbauen. Durch die fortschreitende Digitalisierung bieten sich den Telekommunikationsanbietern große Chancen, u. a. in den Bereichen Energieversorgung, moderne Haustechnik und Gesundheitsdienstleistungen.

Die Anzahl der Internetnutzer, die über ihr Handy surfen, hat sich innerhalb eines Jahres verdoppelt und liegt nun bei rund neun Millionen Deutschen. Die Frauen liegen hierbei vorn. Die Gründe sind zum einen die immer größeren und hochwertigeren Displays der Smartphones und zum anderen die beschleunigte Datenübertragung dank LTE.

ITSM-Tools sind aufgrund der steigenden Komplexität der Prozesse zur effizienten Steuerung fast unverzichtbar. Allerdings machen Unternehmen oft eine Reihe von verheerenden Fehlern bei der Auswahl ihrer ITSM-Tools.

Die Zahl von .eu-Domains ist in 2010 um sechs Prozent gestiegen, was zeigt, dass die .eu-Domain sich wachsender Beliebtheit erfreut. Deutschland weist dabei mit mehr als einer Million Registrierungen die meisten .eu-Domains auf.

Der Bundesverband IT-Mittelstand hat im Rahmen einer Initiative für den IT-Standort Deutschland ein Qualitätssiegel „Software Made in Germany“ vorgestellt. Damit soll die Qualität der deutschen Softwareprogramme bekannt gemacht werden, ähnlich wie die Qualität der deutschen Autos. Das Qualitätssiegel wird auf Antrag vergeben, wobei gewisse Kriterien und Merkmale zu erfüllen sind.

Die deutschsprachigen Unternehmen erhöhen in 2011 ihre IT-Budgets und investieren einen Großteil davon in Forschung und Entwicklung. Damit zeigen die Unternehmen, dass sie die Bedeutung der IT für das Wachstum des Unternehmens und die Entwicklung von Produkten und Geschäftsideen erkannt haben.

Jedes dritte deutsche KMU will in 2011 verstärkt Web-Technologien nutzen. Der Großteil der deutschen KMUs will allerdings keine verstärkten Investitionen in diesem Bereich tätigen. Damit liegt Deutschland hinter Frankreich, Großbritannien, Kanada und den USA zurück. Offenbar herrscht hier noch Aufklärungsbedarf bezüglich der Vorteile der neuen Technologien.

Cloud Computing wird in 2011 zweistellig um 55 Prozent auf 3,5 Milliarden Euro Umsatz anwachsen. Bis 2015 sollen sich die Umsätze auf 13 Milliarden Euro erhöhen. Die Nachfrage nach Cloud Computing kommt etwa jeweils zur Hälfte aus dem Privatkunden- und Geschäftskundenbereich. Es wird davon ausgegangen, dass Cloud Computing nachhaltige Veränderungen in Wirtschaft und Gesellschaft bewirken wird.

Der „Mobile Web Metrics Report“ von Netbiscuits zeigt, dass HTML5 keine Universallösung für mobile Webanwendungen, da gar nicht alle mobilen Endgeräte HTML5 unterstützen. Weltweit steigt die Zahl der relevanten Smartphone-Betriebssysteme an, Deutschland hinkt allerdings etwas hinterher. Und obwohl Apple den deutschen Markt dominiert, sind Long Tail-Geräte doch sehr wichtig für den mobilen Internet-Zugang.

Die Experton Group stellt auf business-cloud.de derzeit ihren Cloud Computing Kalkulator vor. Mit diesem können Unternehmen die Kostenvorteile einer Cloud-Lösung gegenüber dem Eigenbetrieb eines Rechenzentrums ausrechnen.

Die deutschen Banken und Kreditinstitute fühlen sich im Online-Banking zunehmend von Wettbewerbern aus Mobilfunk und Internet unter Druck gesetzt. Die Kreditinstitute planen bereits verschiedene Maßnahmen, wie größere Vertriebsinvestitionen. Allerdings sollten sie vor allem ihre Stärke, dass sie alle Leistungen zu Finanzfragen aus einer Hand anbieten können, weiter ausbauen.

Das mobile Internet boomt in Deutschland dank des steigenden Absatzes von Smartphones und Tablet-PCs. Dadurch steigt aber auch das Datenvolumen an, weshalb die Mobilfunkbetreiber ihre Netze ausbauen und auf LTE umrüsten wollen.

Die bisherigen Internet-Adressen im Standard IPv4 gehen langsam zur Neige, bis Ende 2011 werden die ersten regionalen Adressvergabe-Organisationen die letzten Adressen vergeben haben. Der Nachfolge-Standard IPv6 ist aber nicht mit dem alten Standard kompatibel, was gerade in Europa zu Problemen führen kann, da die Umstellung auf IPv6 hier nur schleichend abläuft.

Die meisten High-Tech-Unternehmen in Deutschland werden in Frankfurt am Main, München, Düsseldorf und Hamburg gegründet. In vielen anderen Regionen hingegen entwickeln sich die Unternehmensgründungen rückläufig. Um den entgegenzuwirken, sind Investitionen und die Förderung von IT-Clustern notwendig.

Die IT-Servicequalität gilt mittlerweile im Großteil der Unternehmen als sehr wichtig für die Geschäftsprozesse eines Unternehmens. Allerdings fehlt es in den meisten Unternehmen an regelmäßigen und durchgängigen Analysen. Eine gute Grundlage haben die Unternehmen aber durch die Systematisierung und Standardisierung ihrer IT geschaffen.

Der deutsche Software-Markt soll in 2011 auf Vorkrisenniveau ansteigen. Mit einem Umsatzwachstum von 4,2 Prozent auf 15,2 Milliarden Euro erreicht Deutschland fast die globale Wachstumsrate von 5,3 Prozent.

SchülerVZ ist die beliebteste Internet-Community bei den deutschen Teenagern zwischen zehn und 18 Jahren. Auf Platz 2 folgt Facebook. Die deutschen Internet-Communities zeichnen sich durch den Datenschutz und die Sicherheit aus, der zum Teil durch die Gesetze und zum Teil durch freiwillige Selbstverpflichtung der Anbieter zustande kommt.

Die Informations- und Kommunikationsmärkte auf der ganzen Welt boomen dank der BRIC-Länder. In Europa ist das Wachstum noch nicht ganz so groß, nimmt aber langsam zu. Gerade bei den IT-Umsätzen gibt es ein großes Plus, da die Unternehmen jetzt IT-Investitionen tätigen, die sie während der Krise verschoben haben.

Der Onlinehandel mit Lebensmitteln erfreut sich wachsender Beliebtheit. Etwa 4,5 Millionen Deutsche kaufen bereits online Lebensmittel ein, für weitere 19 Prozent ist dies zumindest denkbar. Besonderes Interesse zeigen vor allem die jüngeren User und Männer.

Die digitale Wirtschaft wird in 2011 weiter wachsen. Sowohl die Umsätze als auch die Mitarbeiterzahlen sollen steigen. Die Trends der digitalen Wirtschaft in 2011 sind insbesondere Mobile, Social Media, Bewegtbild, Online Behavioral Advertising (OBA) und Markenbildung im Web.

Cloud Computing löst bei den meisten deutschen Unternehmen eher skeptische Gefühle aus. 60 Prozent der Unternehmen nutzen keine Cloud Computing-Lösungen, während die Unternehmen, die sie nutzen, meist SaaS-Lösungen bevorzugen.

Die IT-Themen 2011 sind Cloud Computing, mobile Anwendungen, IT-Sicherheit und Virtualisierung. Cloud Computing war bereits 2010 das wichtigste IT-Thema, jetzt benennen aber mehr ITK-Experten das Thema als wichtig.

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Diversifikation ist in den Bereichen Technologie, Medien und Telekommunikation das Thema in 2011. Die Vielfalt an (mobilen) Endgeräten, aber auch an Betriebssystemen und Prozessortypen wird zunehmen, was für die Endnutzer und IT-Abteilungen in Unternehmen mehr Komplexität bedeutet.