In den letzten Jahren hat sich in vielen Branchen der Wettbewerb verschärft. Nicht zuletzt durch die europäische Dienstleistungsrichtlinie konkurrieren mittlerweile auch kleine und mittlere Unternehmen sehr stark miteinander. Zudem ist die Wettbewerberdichte in vielen Branchen stark angestiegen. Es reicht nicht mehr, einen guten Job zu machen, vielmehr entscheiden das Kundenmanagement und die Kommunikation darüber, ob man den nächsten Auftrag erhält. Jedes Unternehmen muss sich heutzutage mit den Themen Marketing, Kundenmanagement, Kundenpflege und Akquise auseinandersetzen. Die Digitalisierung durch Internet und Smartphones schaufelt täglich mehr Transparenz und Geschwindigkeit in lokal hart umkämpfte Märkte wie das Handwerk und das Ingenieurbüro. ... weiter

Heute sind Kunden die Treiber für den Wandel in der digitalen Welt. Der tägliche Umgang mit Smartphones, Tablet PCs und sozialen Netzwerken fordert flexible Prozesse und schnelle Entscheidungen. Unternehmen stehen vor der Herausforderung, sowohl das schnelle Geschäft mit dem Konsumenten als auch die notwendigen Mitarbeiterprozesse im eigenen Unternehmen zu bewältigen und zugleich die Chancen des enormen Datenwachstums optimal für ihr Unternehmen zu nutzen, anstatt im Datensumpf zu versinken. Flexible CRM-Plattformen, die zugleich die Komplexität von Big Data reduzieren und individuelle Unternehmensprozesse abbilden können, unterstützen durch anpassungsfähige Softwareprozesse Unternehmen dabei ganzheitlich am Wert einer Geschäftsbeziehung zu arbeiten und so Mitarbeiter zufrieden und Kunden glücklicher zu machen. ... weiter

Im letzten Jahrhundert war es gang und gäbe, dass der Käufer in der Regel zum Verkäufer kam und seine Waren abholte. Diese Regel hat sich komplett geändert. Heute wird dort Geschäft geniert, wo es nachgefragt wird. Die Freiheit und zugleich die Komplexität des Vertriebs- und Servicemanagements sind durch digitale Lösungen gestiegen. Smartphones, Tablets und soziale Netzwerke durchziehen die Konsumentenwelt. Der Konsument ist mittlerweile der Treiber für Business Transformation in die digitale Welt. Der Kunde fordert orts- und zeitunabhängigen Service über verschiedene Endgeräte und möchte schnelle und exakte Informationen zu seinen Anliegen. Unternehmen sind gefordert, ein ganzheitliches Change Management und einen Transformationsprozess im digitalen Business umzusetzen, um ihre Wettbewerbsvorteile gegenüber der Konkurrenz durchzusetzen. ... weiter

Tagtäglich knüpfen wir neue Kontakte. Neue Medien und mobile Endgeräte wie Smartphones lassen nicht nur die Zahl der privaten Kontakte und Gespräche steigen, vielmehr verschmelzen private und geschäftliche Kontakte und deren Beziehungen zunehmend miteinander. Gerade durch die Digitalisierung, die durch die Verbreitung von Smartphones und sozialen Medien zunimmt, erwarten Kunden und Geschäftspartner, wie sie es aus Facebook® und Twitter® gewohnt sind, immer schneller eine Rückmeldung auf ihre Interessen, Fragen, Anforderungen, Angebote oder den Service nach dem Kauf. Zudem helfen uns soziale Medien über die Zahlen aus dem ERP-System hinaus, mehr über den Kunden zu erfahren. Durch die wachsende Zahl an Informationsquellen und -daten sowie technischen Kommunikationsmitteln zu den Kunden steigt oftmals die Intransparenz und Komplexität beim Management der Kundenbeziehung. Marketing Automation kann hier die Qualität der Kundenbeziehung steigern. ... weiter