Die IT-Konsumerisierung, also der Trend, private IT-Geräte und Services auch im Büro zu nutzen, führt zu Lücken in der Überwachung der IT-Services. 77 Prozent der CIOs rechnen mit deutlich erhöhten Geschäftsrisiken. Durch die Nutzung privater Endgeräte, des mobilen Internets, von Cloud Computing/SaaS und Social Media am Arbeitsplatz ergeben sich zahlreiche neue Herausforderungen für das IT-Management. Die IT-Abteilungen müssen diese aber aufgrund von Geschäfts- und Nutzer-Anforderungen unterstützen. Das ergibt eine aktuelle Studie von Vanson Bourne im Auftrag von Compuware.

IT-Reifegrad wird durch Transparenz der Performance der Services beeinflusst
Der IT-Reifegrad lässt sich bei 86 Prozent der CIOs verbessern, wenn sie dedizierte Einsicht in die Endanwender-Erfahrung bei der Nutzung der Services haben. Im Gegenteil führt der Mangel an Transparenz der Performance von Cloud- und SaaS-Providern bei 64 Prozent der Unternehmen zu einer Verschlechterung des IT-Reifegrads. 73 Prozent der CIOs sind der Meinung, dass der mangelnde Reifegrad ihres Application Performance Managements die Unterstützung für die Trends aus der IT-Konsumerisierung behindert. 64 Prozent geben an, dass der Support für die mobile Internet-Nutzung der Mitarbeiter und die Kontrolle der Anwendungsperformance fast nicht möglich sind, da sie sich auf externe Netzwerke verlassen müssen. In 74 Prozent der Unternehmen sind die Erwartungen an die IT dank IT-Konsumerisierung bereits unrealistisch. Mobility-Projekte werden von 64 Prozent der Unternehmen vorangetrieben, ohne vollständige Beteiligung der IT-Abteilung. Für 73 Prozent der IT-Abteilungen ist der Support für SaaS-Anwendungen oder Social Media unmöglich, da sie hierfür keine SLAs haben.

Application Performance Management muss erweitert werden
Die Schere zwischen Business und IT öffnet sich weiter. Während die Mitarbeiter die aus dem Privatleben bekannten Technologien unbedingt auch am Arbeitsplatz anwenden möchten, müssen die Unternehmen ihr Application Performance Management hierfür über die Firewall hinaus erweitern und die Performance der neuen Technologien und Services aus Sicht ihrer Nutzer verstehen. Erst dann können sie ihre Mitarbeiter bei der beruflichen Nutzung von Cloud und mobilem Internet unterstützen und vom dadurch entstehenden Mehrwert zu profitieren.