Viele kleine und mittlere Unternehmen (KMU) in Deutschland, Österreich und der Schweiz nutzen Hosting, sind aber mit ihrem Anbieter nicht zufrieden. Dies berichtet das Online-Magazin computerwoche.de mit Berufung auf eine Studie des Marktforschungsinstituts Vanson Bourne. 50 Prozent der Unternehmen bemängeln die Service Level Agreements ihres Providers, 25 Prozent haben ihren Provider schon gewechselt. Eine stärkere Integration des Hosting-Providers mit der Unternehmens-IT-Abteilung ist für 35 Prozent ein Wunschtraum.

Guter Support wichtiger als niedriger Preis
Für 70 Prozent der Anwender ist ein guter Support wichtiger als ein niedriger Preis. Wichtige Kriterien sind ein persönlicher Ansprechpartner und das technische Wissen des Providers. Für den Großteil der Unternehmen ist eine langfristige Partnerschaft mit dem Hosting-Provider wünschenswert. Ein internationaler Provider ist vor allem für global agierende Unternehmen erstrebenswert. Der rein englische Kundenservice stellt fast 30 Prozent der Befragten zufrieden.