Die Einführung und Nutzung von Cloud Services in deutschen kleinen und mittelständischen Unternehmen steht vor großen Hindernissen, wie die techconsult Studie zum Thema „Scheitert die Cloud im Mittelstand an der Unterstützung der Dienstleister“ zeigt. 78 Prozent der befragten Unternehmen haben eher negative Erfahrung mit Cloud Computing gemacht. Ein Grund dafür ist die Etablierung der Cloud-Technologie als strategische Komponente der IT. Viele kleine und mittelständische Unternehmen spüren den Druck, sich die Vorteile der Cloud-Technologie auch zunutze zu machen, spüren aber nicht den konkreten Bedarf.

Vorteile von Cloud Services oft nicht einfach dem Unternehmenserfolg zuzurechnen
Der Einsatz von Cloud-Lösungen resultiert meist in messbaren monetären Vorteilen, die aber nicht unbedingt so eintreten müssen. Mehr Flexibilität, der Fokus von Know-how-Trägern auf ihr Kerngeschäft und die Abbildung transparenter und kontinuierlicher Zahlungsflüsse lassen sich oft nicht so eindeutig dem Unternehmenserfolg zurechnen wie die Kostenreduzierung von Hardware- und Infrastrukturkomponenten durch die Nutzung von Cloud Services. Sie sind aber vor allem in kleinen Unternehmen den direkt messbaren Faktoren ebenbürtig. Dadurch sind die Unternehmen schnell ernüchtert. Zu diesen negativen Erfahrungen kommen die Datenschutzskandale.

Security-Thematik wirkt sich negativ auf Cloud-Erfahrungen aus
Der Großteil der Unternehmen sieht nicht grundsätzlich einen direkten Zusammenhang zwischen Cloud Computing und Spionageprogramme. Allerdings wirkt sich die andauernde Security-Thematik negativ auf die Meinung vieler Cloud-Erstanwender bezüglich Cloud Computing. Bei Unternehmen, die schon mehrere Jahre Erfahrung mit Cloud Services haben, ist das Gegenteil der Fall. Sie wissen, dass langjährig aktive Cloud Services-Anbieter wesentlich besser für den IT-Schutz sorgen können und mehr Erfahrung und Möglichkeiten bieten als die eigenen IT-Mitarbeiter.

IT-Dienstleister stellen zwar Cloud bereit, aber keine Beratung
Die Verbreitung von Cloud Computing im Mittelstand wurde lange durch die fehlende Cloud Computing Awareness und da Fehlen von expliziten Cloud Computing Know-how-Trägern gehemmt. Nur 22 Prozent der befragten Unternehmen haben positive Erfahrungen mit Cloud Computing gemacht, was nicht zuletzt auch an den IT-Dienstleistern selbst liegt. Nur bei acht Prozent der befragten Unternehmen zeigte der IT-Dienstleister konkrete Schritte zur nachhaltigen Optimierung der Geschäftsprozesse mit Cloud Services. 19 Prozent wurden zumindest die individuellen Vorteile von Cloud Computing für ihr Unternehmen dargestellt. Im Hinblick auf die höhere Sensibilität gegenüber Cloud-Angeboten ist es ernüchternd. Zudem wurden über 70 Prozent der Befragten keine zufriedenstellende Cloud-Beratung angeboten. Von diesen wurden 28 Prozent gar nicht über das Thema Cloud informiert.

Cloud-Portfolio für Mittelstand oft Mangelware
Nur jeder fünfte IT-Dienstleister hat ein umfangreiches Cloud-Portfolio für den Mittelstand, das unabdinglich ist, um auch künftige Bedarfe der Anwenderunternehmen befriedigen zu können. Ebenso gibt es für mittelständische Unternehmen keine unabhängigen Beratungsleistungen, z. B. die Erstellung von Gesamtbetriebskosten-Analysen zu einzuführenden Cloud-Projekten. Nur wenige IT-Dienstleister decken diese konkreten Bedarfe ab.

Mittelstand sucht verlässlichen IT-Partner
Kleine und mittelständische Unternehmen möchten auch soweit finanziell möglich von den aktuellsten Technologien zur Differenzierung von der Konkurrenz und Generierung von Wettbewerbsvorteilen profitieren. Da sie nur wenige IT-Know-how-Träger und meist knappe finanzielle Mittel haben, können sie sich nur oberflächlich mit den Vor- und Nachteilen neuer IT-Technologie befassen. Daher sucht der deutsche Mittelstand nach wie vor einen verlässlichen IT-Partner für Beratung zu neuen IT-Themen, der die Bedarfe dann auch mittelstandsgerecht erfüllen kann. Dazu gehört auch die Darstellung greifbarer Szenarien für Cloud Services zur Optimierung von Geschäftsprozessen und diese messbar zu machen.