Immer öfter werden in den Unternehmen die Social Media-Aufgaben von professionellen Teams übernommen. Bei 35 Prozent der IT-und Telekommunikationsunternehmen wird die Kommunikation in sozialen Netzwerken wie Xing, Google+ und Facebook von solchen Teams übernommen. Im letzten Jahr hatten laut BITKOM gerade mal 24 Prozent der Unternehmen solche Teams. Verschoben hat sich dabei die Social-Media-Kommunikation aus dem Marketing, der PR und Unternehmenskommunikation. Im Jahr 2013 wurden noch bei 47 Prozent der Unternehmen die Social Media-Kanäle mittels eigener Abteilungen betreut. 2014 waren es nur noch 32 Prozent.  Die Bedeutung einer Social Media-Abteilung wird immer wichtiger und ist meistens heute als Stabsstelle der Geschäftsführung unterstellt. Die Folge ist, dass die Kommunikation im Bereich Social Media professioneller und intensiver betrieben wird, laut BITKOM. Bei abteilungsübergreifenden Teams gibt es hingegen kaum Veränderungen im Bereich Social Media (33 Prozent). Bei 17 Prozent der Unternehmen wird Social Media von keiner explizit verantwortlichen Person betrieben.

Eine eindeutige Social Media-Strategie ist nötig
Eine Großzahl der Unternehmen verfolgt mit ihren Social Media-Bemühungen eindeutige Ziele. Die Bekanntheit wollen fast 85 Prozent der Unternehmen erhöhen. 75 Prozent wollen ihre Mitarbeiter oder ihre Firma als Profis in diesem Bereich darstellen. 51 Prozent der Unternehmen wollen Dialogbereitschaft zeigen, während 48 Prozent  neue Bewerber und Kunden gewinnen wollen. Der Kundenservice spielt eine geringere Rolle bei den Unternehmen. Den Service wollen nur 22 Prozent der Unternehmen durch Social Media verbessern. Nur 4 Prozent verfolgen ein festes Ziel mit ihren Social Media-Aktivitäten. Social Media muss allerdings schon mit einem Ziel verfolgt werden, ansonsten wird es nicht erfolgreich sein. Es muss ein überprüfbares Marketingziel aus der Social Media-Strategie hervorgehen.

Die Bedeutung von Social Media
Die steigende Bedeutung von Social Media für das Marketing wird bereits dadurch deutlich, dass das Budget immer mehr steigt. Der Ressourcenbedarf in diesem Bereich wird immer größer. 54 Prozent der Unternehmen hat diese Herausforderung erkannt. Auf der Agenda der Unternehmen spielt somit das Thema Social Media eine größere Rolle wie der Datenschutz (51 Prozent) oder die Budgetkürzung (25 Prozent).