Digitale Dienstleistungen sind in letzter Zeit stark gefragt. Am wichtigsten sind den Unternehmen Qualität und Transparenz, wie die Expertenbefragung „Trend in Prozent“ (TiP) vom BVDW e. V. zeigt. Die Bedeutung digitaler Dienstleistungen hängt vom Unternehmensbereich ab. 51 Prozent der Befragten halten digitale Dienstleistungen im E-Commerce für sehr wichtig. Auch genannt wurden Suchmaschinenmarketing (45 Prozent), Full-Service-Digitalberatung (39 Prozent), Realtime-Advertising, Big Data, Mobile, CRM und Optimierung.

Dienstleister finden ist große Herausforderung
Das Finden eines hochwertigen Dienstleisters ist eine große Herausforderung. Die Sicherung der Qualität der digitalen Dienstleistungen ist für 85 Prozent der Befragten wichtig (54 Prozent sehr wichtig, 31 Prozent wichtig). Transparenz über die Anbieter und ihre Dienstleistungsangebote ist 80 Prozent wichtig. Entscheidend ist für 70 Prozent auch die Tiefe der angebotenen Dienstleistungen, die Breite ist nur für 30 Prozent relevant.

Referenzen helfen bei der Orientierung
42 Prozent der Befragten erklärten, dass Zertifikate und Auszeichnungen eine wichtige Orientierungshilfe bei der Suche digitaler Dienstleister seien. Bei der Auswahl des „richtigen“ Dienstleisters spielen Referenzen eine wichtige Rolle (65 Prozent). Zertifikate sind auch hilfreich, aber nur 34 Prozent sehen sie als sehr wichtigen oder wichtigen Anhaltspunkt, obwohl sie die wichtigsten Aspekte für die Auswahl des Dienstleisters abdecken. Nur 14 Prozent sehen hingegen Awards als hilfreich für die Orientierung an.

Mehrwerte von Zertifikaten
Zu den größten Mehrwerten eines Zertifikates zählen die Befragten die Bestätigung einer seriösen Arbeitsweise durch externe Dritte (30 Prozent) und die Absichern der Eihaltung von Marktstandards (26 Prozent). Die größten Hemmnisse sind der Aufwand durch den Bewerbungsprozess (19 Prozent), die Kosten für die Teilnahme (18 Prozent) und der unklare Nutzen bei Zertifikatsinhabern (17 Prozent).

Digitale Transformation von Geschäftsmodellen ist nachzuholen
Bei der digitalen Transformation von Geschäftsmodellen haben die meisten deutschen Unternehmen nach Meinung von 81 Prozent der Befragten Nachholbedarf. Das zeigt sich bei der verstärkten Nachfrage. 75 Prozent erklärten, dass die Nachfrage in letzter Zeit stark gestiegen ist. 73 Prozent sehen Digital Commerce als entscheidenden Treiber für die Digitalisierung.