Bei besonders erfolgreichen IT-Abteilungen steht der Kunde im Mittelpunkt, sie verstehen ihr Unternehmen als digitales Unternehmen und die Kommunikation mit Geschäftsleitung und Fachabteilungen erfolgt aktiv. Der erfolgreiche CIO ist ein Business-Mann, der reine IT-Verwalter gehört der Vergangenheit an. Hingegen steht bei der Mehrheit der CIOs noch immer die Senkung der Betriebskosten, die Erhöhung der Produktivität und die Automatisierung der Prozesse im Fokus. Das zeigt die Studie „High Performers in IT: Defined by Digital“ von Accenture.

Leistungsfähigkeit untersuchen anhand von Innovation, Umsetzung und Beweglichkeit
Die Leistungsfähigkeit wurde anhand von Innovation, Umsetzung und Beweglichkeit untersucht, wobei nur dreizehn der weltweit 202 befragten Unternehmen in allen drei Kategorien überdurchschnittlich abschnitten. Für sie gehören IT- und Geschäftsstrategie zusammen, wie auch die Verteilung des Etats zeigt. 55 Prozent des IT-Budgets werden in strategische Fertigkeiten zur Verbesserung des Wachstums und der Leistungsfähigkeit des Unternehmens investiert. In anderen Unternehmen sind es nur 37 Prozent. Besonders erfolgreiche CIOs haben sich zum Business Enabler entwickelt und setzen stärker als der Rest auf agile Methoden. Um den Erfolg ihrer Arbeit zu prüfen, analysieren sie die Auswirkungen ihrer IT-Investitionen, überwachen die Änderungen bei Geschäftsprozessen und kontrollieren die Leistung von Anwendungen. Diese High Performer sind Vorreiter bei Schlüssel-Technologien, etwa Cloud Computing, Social und Mobile IT und Security.

Umstellung auf hybride IT-Umgebungen
In jedem dritten High-Performance-Unternehmen ersetzen Private- und Public-Cloud-Komponenten Altsysteme. In einem von sechs wird eine zentralisierte, komplett virtualisierte hybride Infrastruktur genutzt. Aber auch die High-Performer rechnen mit dem zunächst traditionellen Weiterlaufen eines wesentlichen Teils ihrer IT, gehostet und als On Premise. Die leistungsstärksten Akteure werden bis 2020 fast sechs von zehn Anwendungen nach traditionellem Lizenzmodell betreiben. Die Zahlen sprechen für den Umstieg auf hybride Umgebungen. 40 Prozent der High Performer verzeichnen messbare Verbesserungen der IT-Agilität, bei den anderen sind es nur neun Prozent. Mit 43 Prozent, die ihr Projekt-Portfolio besser mit den Geschäftszielen abstimmen können, übertreffen die High Performer die andere um ein Viertel. Bei 33 Prozent haben Investitionen in Cloud Computing zu direkten Einsparungen geführt, bei den anderen waren es nur 14 Prozent.

High Performer führend bei intelligenter Datennutzung dank Master Data Management
Durch Investitionen in Master Data Management und Datenqualität sind High Performer führend bei der intelligenten Datennutzung. 77 Prozent der besonders erfolgreichen IT-Abteilungen erreichen oder übertreffen ihre Erwartungen beim Daten-Management in Bezug auf das Generieren von Wertschöpfung. Bei den anderen Studienteilnehmern sind es 30 Prozent. Besonders erfolgreiche CIOs entwickeln strategische Analyse-Fertigkeiten, 46 Prozent konnten bereits Erkenntnisse über neue Kundenbedürfnisse gewinnen und nutzen. Das trifft nur auf drei Prozent der übrigen Befragten zu.

Besonders leistungsfähige und besonders kundenorientierte IT-Abteilungen
Die besonders leistungsfähigen IT-Abteilungen sind auch besonders kundenorientiert. Die drei meist genannten Antworten der High Performer auf die Frage nach der Wichtigkeit unterschiedlicher Geschäftsziele für strategische IT-Investitionen waren kundenbezogen: das rechtzeitige Zugänglichmachen von Informationen für den richtigen Mitarbeiter, die Verbesserung der Interaktion mit Kunden und das Bereitstellen neuer Produkte oder Dienstleistungen für Kunden.

Verbesserung des Risikoprofils steht bei High Performern ganz oben auf der Agenda
Mit der Digitalisierung gibt es neue Risiken, die man nicht immer so leicht im Blick behält. Der Großteil der Studienteilnehmer sieht die aktuellen Investitionen in Sicherheit und Compliance auf einem guten Stand, 44 Prozent gaben aber zu, Cyber-Sicherheit in den letzten Jahren eher vernachlässigt zu haben. Die mangelnde Sicherheit für Endgeräte wird klar eingestanden. High Performer zeigen auch hier ein wachsendes Bewusstsein, bei drei Vierteln steht die Verbesserung des Risikoprofils ganz oben auf der Agenda. Sie planen außerdem schnellere Security-Updates.

Stärkere Investitionen in zukunftsweisende Technologien
Für besonders leistungsfähige IT-Abteilungen stehen reine Effizienzgedanken und IT-Produktivitätssteigerung nicht mehr im Fokus, sondern die verstärkte Investition in zukunftsweisende Technologien. Durchschnittliche IT-Abteilungen müssen sich an ihnen messen. Das Ziel sollte immer die Verbesserung der Kundenerfahrung sein. Für den Beitrag zum Geschäftserfolg sollten CIOs zugleich eng mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten.