Die am schnellsten wachsenden Einzelhändler in den USA scheitern an der Verknüpfung ihres Online- und Offline-Geschäfts wie die Studie „Retail Touchpoints  Exposed“ von ExactTarget zeigt. Für die Studie wurden Einkäufe im Internet und im Ladengeschäft der Einzelhändler, die von der National Retail Federation in ihrem Bericht „STORES® 2011 Hot 100 Retail“ gelistet wurden, untersucht. Nur 44 Prozent nutzen die Möglichkeit, Kunden aus den Ladengeschäften danach via E-Mail zu kontaktieren. Und von diesen personalisieren nur fünf Prozent die E-Mails auf Basis der getätigten Einkäufe. „Retail Touchpoints Exposed“ ist die neue Folge der Studien-Serie „Subscribers, Fans and Followers“. 30 Tage nach Kauf wurden die Kontakte der Unternehmen zu ihren Kunden via E-Mail, Mobilkommunikation, Twitter, Facebook, Pinterest und Youtube analysiert.

44 Prozent fragen nach E-Mail-Adresse der Kunden
Für die Ladengeschäfte wurden 95 der 100 „Hot 100“-Einzelhändler untersucht. 44 Prozent fragen ihr Kunden an der Kasse nach der E-Mail-Adresse. Acht Prozent weisen im Geschäft auf ihre Twitter- und Facebook-Aktivitäten hin, zwei Prozent auf Kontaktmöglichkeiten via E-Mail oder SMS. Zwei Prozent bieten den Versand digitaler Rechnungen per E-Mail an. Für die Online-Geschäfte wurden 72 der „Hot 100“ mit Online-Shops untersucht. Von denen haben 51 Prozent schon erlebt, dass Kundenfragen auf Facebook schneller von Fans als vom Unternehmen selbst beantwortet wurden. 22 Prozent schicken E-Mails zu Warenkorbabbrüchen und 21 Prozent personalisierte E-Mails auf Basis getätigter Einkäufe.

Studie bietet Anregungen für die Verbesserung der Kontaktmöglichkeiten
Die Studie „Retail Touchpoints Exposed“ beleuchtet die verpassten Chancen der führenden Einzelhändler bei der übergreifenden Kundenbindung zwischen Laden- und Onlinegeschäft. Sie bietet Anregungen für Einzelhändler und Online-Marketiers für die Verbesserung ihrer Kontaktmöglichkeiten, um eine engagierte und treue Gemeinde von Abonnenten, Fans und Followern aufzubauen.