Die Top-Kriterien für Verbrauchervertrauen im Internet sind Datensicherheit, faire Geschäftsbestimmungen und Transparenz. Das zeigt eine Umfrage um Auftrag des BITKOM. Für 78 Prozent der Internetnutzer ist nachvollziehbare Datensicherheit eine vertrauensfördernde Maßnahme, für 76 Prozent sind es verständliche und faire AGBs. 75 Prozent nennen nachvollziehbaren Datenschutz und 70 Prozent transparente Preise. Diese Kriterien sind sogar wichtiger als die Produktqualität, ein großer Firmenname oder eine interessante Website. Unternehmen sollten daher die Verwendung von Daten sowie die Geschäftsbedingungen so verständlich wie möglich erklären. Bei der Formulierung sollte nicht nur Wert auf juristische Aspekte gelegt werden und die Erklärung sollte leicht auf der Website zu finden sein.