Service Level Agreement ist die Bezeichnug für einen Vertrag zwischen einem Unternehmen, das Dienstleistungen, z. B. im Rahmen de Outsourcings von Unternehmen, über ein Netzwerk, anbietet und dem Unternehmen, das auf diese Dienstleistungen zurückgreift. Darin sind Vertragsdauer, Preise, das Qualitätsniveau der Dienstleistungen und ähnliches bestimmt.