Verbraucher möchten künftig trotz des Booms im Online-Handel weiterhin in Ladengeschäften einkaufen, wie eine Studie von GETTINGS, die von Goldmedia Research durchgeführt wurde, zeigt. 91 Prozent der Befragten sind sicher, dass es auch mit vermehrtem Online-Shopping immer stationäre Geschäfte geben wird. Der Trend geht zum Multi Channel Retailing, 85 Prozent der Befragten gehen davon aus, dass Online- und stationärer Handel sich künftig noch stärker ergänzen werden.

Multi Channel Retailing: Geschäfte sollen stationär und online vertreten sein
Zwar steigt die Online-Affinität der Kunden, sie möchten künftig trotzdem auch vor Ort einkaufen können. 73 Prozent der Befragten wünschen sich Geschäfte, die stationär und online vertreten sind, sodass man sich vorab über Angebote informieren kann. Dabei wird nicht nur der heimische PC, sondern auch Smartphones immer stärker genutzt. 72 Prozent der Befragten gehen davon aus, dass die Nutzung von Smartphones in Zukunft immer wichtiger wird. Der stationäre Handel profitiert von Online-Kanälen, allerdings glauben die Befragten, dass ein Online-Shop allein nicht erfolgreich sein kann, während 34 Prozent sogar sicher ist, dass ein reiner Online-Shop auf Dauer nicht existenzfähig ist.

Vor- und Nachteile von Online- und stationärem Handel unterscheiden sich stark
Die Verbraucher sind sich nicht einig, ob der Online- oder der stationäre Handel wichtiger ist, die Vor- und Nachteile unterscheiden sich deutlich. Der Hauptvorteil des Ladengeschäftes ist für 89 Prozent der Befragten die Unmittelbarkeit, man kann alles anprobieren und anfassen. 66 Prozent nennen die Beratung vor Ort als Vorteil, für 65 Prozent steht das Erlebnis im Vordergrund, sie stöbern gern im Laden und lassen sich für den Kauf inspirieren. Das zusammen mit dem Fakt, dass das Produkt gleich mitgenommen werden kann (56 Prozent) ist ein klarer Vorteil für den stationären Handel.

Hauptvorteil Online-Einkauf: Vorabrecherche und Preisvergleich
Die Vorteile des Online-Einkaufs sind vor allem die Möglichkeit, vorab zu recherchieren und Preise zu vergleichen (84 Prozent), die Lieferung nach Hause (73 Prozent), die Zeitersparnis (68 Prozent) und die große Auswahl (68 Prozent). Allerdings wird die Preispolitik zwischen Online- und Offline-Handel kritisiert, 43 Prozent glauben, dass Online-Preise günstiger sind als im Laden.

Location Based Services mit mobil gestützten Marketingmaßnahmen verbinden
Die Studie zeigt die Wichtigkeit des Vertriebs von Waren über mehrere Kanäle. Durch die Kombination aus Location Based Services und innovativen, mobil gestützten Marketingmaßnahmen unterstützt bei der Kundengenerierung und der Steigerung des Einkaufserlebnisses.