Elektronische Bezahlsysteme setzen sich im Onlineumfeld zunehmend durch und auch im Alltagsleben sorgt „Mobile Wallet“, der digitale Portemonnaie-Ersatz für viel Komfort. Jahrelang galt Mobile Wallet als Trend, mit der massenhaften Verbreitung von Smartphones sind nun auch die praktischen Voraussetzungen für einen flächendeckenden Einsatz gegeben. Die globale PwC-Studie „Consumer Intelligence Series: Opening the Mobile Wallet“ untersuchte die Erfolgsaussichten der digitalen Börse, die Bargeld, aber auch Karten, Tickets und sogar Ausweise speichern kann. Grundsätzlich haben die Nutzer ein großes Interesse an der Nutzung einer Mobile Wallet, aber es gibt auch große Sicherheitsbedenken. Hier müssen die Anbieter einschreiten und durch ausgefeilte Sicherheitsmechanismen sicherstellen, dass das Modell Digital Wallet nicht unnötig scheitert.

Digital Wallet als Kreditkartenersatz, digitales Ticket und Versicherungskarten
45 Prozent der Befragten wären bereit, finanzielle Transaktionen über ein Digitalportemonnaie zu tätigen, 43 Prozent würden Mobile Wallet als Kreditkartenersatz nutzen und 66 Prozent als digitales Ticket. 58 Prozent wären bereit, auf Versicherungskarten in Papier- oder Kartenform zu verzichten und die Digital Wallet nutzen. Bei erweiterten Funktionalitäten sind die Verbraucher zurückhaltender. Nur 17 Prozent würden die Mobile Wallet als Bargeldspeicher nutzen.

Verbraucher haben Sicherheitsbedenken gegenüber Mobile Wallet
Die Zurückhaltung der Verbraucher beruht auf Sicherheitsbedenken. 85 Prozent fürchten, dass persönliche Informationen aus dem Smartphone abgefischt werden könnten. 79 Prozent sind gegenüber dem kabellosen Übertragungsweg beim Bezahlvorgang, z. B. über ein WLAN-Netz, misstrauisch. 84 Prozent fürchten, beim Verlust des Geräts ohne Bargeld dazustehen, 74 Prozent, dass zu viele Informationen auf ihrem Mobile Wallet gespeichert sind. Deshalb sind Funktionen wie das Löschen des Geräts via Fernbedienung (90 Prozent) und modernste Sicherheitsmechanismen wie ein Fingerabdruck-Scanner (89 Prozent) für die Nutzer wünschenswert.

Unternehmen müssen Verbrauchern Anreize zur Nutzung von Mobile Wallet anbieten
Unternehmen müssen die Konsequenzen ziehen und dem Nutzer Anreize zur Nutzung von Mobile Wallet bieten. Eindeutige Preisvorteile und andere Anreize wie Treuepunkte sind Beispiele. Entscheidend ist die breite Akzeptanz der Technologie, von Seiten des Handels, der Behörden und der Unternehmen, die mit Verbrauchern in Kontakt stehen. Denn erst dann sind die Anwender zum Umstieg bereit.