Die erfolgreiche Umsetzung von IT-Outsourcing an externe Dienstleister ist, auch wenn Unternehmen schon jahrzehntelange Erfahrung damit haben, kein Selbstläufer. Einer Umfrage unter IT-Führungskräften in Deutschland, Österreich und der Schweiz zeigt, dass rund 60 Prozent der Befragten mindestens eines der geplanten Outsourcing-Ziele nicht erreichen. Die gewählte Sourcing-Strategie hat dabei keinen Einfluss auf den Erfolg der Auslagerung. Hingegen ist die Qualität der operativen Umsetzung (Vertragsgestaltung, der richtige Partner, dessen Steuerung) erfolgsentscheidend für das Outsourcing. Das trifft vor allem auf größere IT-Outsourcing-Projekte mit hohem Komplexitätsgrad zu, wie die Studie vom Horváth & Partners in Zusammenarbeit mit der Universität Bayreuth zeigt.

59 Prozent der IT-Leistungen sind ausgelagert
60 Prozent der Befragten konnten nicht alle Ziele ihres Outsourcing-Vorhabens erreichen. Trotzdem gehört IT-Outsourcing für die CIOs zum Alltag. Im Schnitt sind 59 Prozent der gesamten IT-Leistungen ausgelagert, nur vier Prozent der Befragten betreiben kein IT-Outsourcing.

IT-Outsourcing zur Erhöhung der Servicequalität
Das Ziel des IT-Outsourcings ist für 90 Prozent die Erhöhung der Servicequalität, für 79 Prozent die IT-Modernisierung und für 66 Prozent Kostensenkungen. Die Kostensenkungsziele werden zumeist erreicht, allerdings zu Lasten der beiden anderen Ziele. Setzen sich die Befragten hohe Kostenreduktionsziele (> 10 %) scheitern sie zu 21 Prozent öfter bei der Servicequalität und zu 24 Prozent öfter bei der IT-Modernisierung verglichen mit Unternehmen mit geringeren Kostenreduktionszielen.

Erfolg hängt von Komplexität des Outsourcing-Vorhabens ab
Als Grund für mangelnden Erfolg mit IT-Outsourcing wird oft die falsche Strategiewahl genannt. Die Studie zeigte aber, dass keine der drei grundlegenden Strategien „Single Vendor“, „Best-of-Breed“ und „Competition“ eine höhere Erfolgswahrscheinlichkeit hat. Der Erfolg hängt vielmehr von der Komplexität ab. Ist das Outsourcing-Vorhaben klein „< 5 Mio. Euro Vertragsvolumen pro Jahr) werden die Ziele drei Mal häufiger erreicht als bei größeren Auslagerungen (> 50 Mio. Euro pro Jahr). Das zeigt, dass gerade größere Outsourcing-Projekte keine Selbstläufer sind. Unternehmen, die viel Energie in die operative Umsetzung des Outsourcing-Vorhabens und in die Steuerung des Outsourcing-Partners investieren, sind erfolgreich.