Rund 13 Millionen deutsche Internetnutzer (24 Prozent) sind Fan einer Marke oder eines Produkts in sozialen Netzwerken, z. B. Facebook, wie eine repräsentative Umfrage im Auftrag des BITKOM gezeigt hat. Dabei sind es vor allem jüngere Nutzer Fan von Marken, Produkten oder Dienstleistungen in Facebook: 48 Prozent der 14- bis 29-Jährigen. Bei den 30- bis 49-Jährigen sind es 20 Prozent und bei der Altersgruppe 50-Plus nur elf Prozent. Nach Geschlecht oder formellem Bildungsgrad gibt es hingegen keine Unterschiede. Soziale Netzwerke werden immer wichtiger bei Kaufentscheidungen und für die Markenbindung.

Soziale Netzwerke haben für Unternehmen auch praktischen Nutzen
Global bekannte Marken haben auf Facebook mittlerweile Millionen von Fans, etwa Coca Cola (mehr als 57 Millionen), H&M (mehr als 13 Millionen) oder BMW (rund 12 Millionen). Dazu kommen noch Follower in anderen Netzwerken (Google+. Twitter, etc.). Soziale Netzwerke dienen Unternehmen allerdings immer mehr nicht nur zur Präsentation von Produkten, sondern auch zum Beantworten von Anfragen von Kunden, den Dialog mit potenziellen Bewerbern oder zum Einbinden von Verbrauchern in die Produktentwicklung. Das erfordert allerdings eine Anpassung der internen Prozesse in den Unternehmen und z. B. die Einbindung des Kundenservice in die Kommunikation in sozialen Medien.