Die deutschen Unternehmen warten sehnsüchtig auf die nächste Generation von CRM-Systemen. Mehr als 70 Prozent der CRM-Verantwortlichen wünschen sich Internet-, Mobil- und Networking-Funktionen. Im Jahr 2008 hatten noch nicht so viele Befragte dies gefordert. Fast 25 Prozent der Unternehmen können sich aufgrund ihrer Bedarfssituation vorstellen innerhalb der nächsten zwei Jahre auf CRM 2.0-Systeme umzuschwenken. Das ergab eine Vergleichserhebung der ec4u expert consulting AG.

Ansprüche an CRM-Systeme haben sich gesteigert
Die Ansprüche an CRM 2.0-Systeme haben sich verglichen mit 2008 nochmal stark gesteigert. Während in diesem Jahr 77 Prozent der Befragten eine bessere Anbindung der mobilen Systeme, z. B. Laptops oder PDAs wünschen, waren es 2008 nur 73 Prozent. Ein ähnlich hohes Interesse besteht an einer Verbesserung der Integration von CRM mit dem Internet. 71 Prozent hätten gern mittels RSS-Feeds, iGoogle, Newsletter u. ä. direkten Zugang zu für den Vertrieb wertvollen Informationen zu Kunden, Branchen und Marktregionen. Weiterhin steht die Unterstützung bei der Nutzung der Business-Communities wie XING für 72 Prozent der Befragten auf dem „Wunschzettel“ für die nächste Generation der CRM-Systeme.

CRM 2.0 soll mehr Unterstützung beim Vertrieb bieten
Auch im Bereich Vertrieb soll CRM 2.0 mehr Unterstützung bieten können. Für 72 Prozent gehört hierzu die automatische Erstellung von Auftragsprognosen. Zwei Drittel wünschen sich außerdem gezielte Vorschläge für Leads von ihrem CRM. Für jeden Zweiten sind die Funktionen zur benutzerindividuellen Wiedervorlage ausbaufähig. Weitere Wünsche sind umfassenderer Datenzugriff, die Möglichkeit zur selbstständigen Umsetzung kleinerer Kampagnen durch einzelne Vertriebsmitarbeiter und ein einfacherer Umgang mit dem System.

CRM 2.0 wird Produktivität und Erfolgseffizienz steigern
Da die Informations- und Kommunikationswege der Vertriebsprozesse vielfältiger geworden sind, sind auch die Ansprüche der CRM-Anwender gewachsen und werden dies auch weiter tun. Diesen Ansprüchen müssen die CRM-Systeme der kommenden Generation dann auch gerecht werden. Durch den Umstieg von CRM auf CRM 2.0 werden die Produktivität und Erfolgseffizienz gesteigert werden. Schon jetzt haben drei von fünf Unternehmen Interesse daran, erst die Hälfte hat allerdings auch schon die Realisierung bis 2011 konkret als Ziel.