Die ec4u consulting ag hat einen umfassenden Leitfaden zur Auswahl von CRM-Lösungen für Anwender veröffentlicht. Eine übersichtliche Checkliste stellt die Erfolgsfaktoren bei der Auswertung des geeigneten CRM-Systems vor. Der Leser erhält auch einen Überblick zu maßgeblichen und praxiserprobten Methoden zur Unterstützung bei der CRM-Softwareauswahl.

Prioritäten beim Einsatz von CRM-Software haben sich geändert
In den letzten fünf Jahren haben sich die Prioritäten beim Einsatz von CRM-Software stark verändert, wie das ec4u CRM 2.0 Barometer zeigt. In 2008 lag der Fokus auf den kontrollierenden Funktionalitäten, heute steht die vertriebsfördernde Ausrichtung im Mittelpunkt. Die Anforderungen an ein CRM-System sind viel differenzierter und müssen sich stärker an den individuellen Bedürfnissen der Unternehmen orientieren. Das erfordert eine strukturierte Vorgehensweise.

Viele Fallstricke beim Auswahlprozess von CRM-Software
Der gesamte Auswahlprozess birgt viele Fallstricke, die sich negativ auf den Projektaufwand auswirken und im schlimmsten Fall sogar zu einer Fehlinvestition führen können, weil die gewählte Lösung den tatsächlichen Anforderungen des Unternehmen nicht genügend entspricht. Die Praxishilfe legt deshalb den Fokus zunächst ausführlich auf die Ausgangsbedingungen inklusive Analyse der bestehenden technischen Infrastruktur, soweit sie Relevanz für das CRM-system hat. Weiter geht es mit Best Practices für die konkreten Evaluierungsmaßnahmen und die Einbeziehung der wichtigen Stakeholder im Unternehmen. Auch die Notwendigkeiten eines Change Managements im Rahmen der CRM-Einführung werden berücksichtigt.

Umfangreiche Checkliste für den gesamten Auswahlprozess
Der Leitfaden bietet eine umfangreiche Checkliste, die den gesamten Auswahlprozess von der Vorbereitung über die Planung bis zur Überwachung abdeckt. Der 18-seitige Leitfaden „Erfolgsfaktoren für die CRM-Softwareauswahl“ kann umsonst bei der ec4u expert consulting ag bestellt werden.