Die Mehrheit der deutschen Unternehmen sind mit ihrer BPM-Software (Business Process Management) nicht zufrieden, wie der aktuelle „BPM Report 2012“, der im Auftrag der Software Initiative Deutschland e.V. (SID) und der Metasonic AG erstellt wurde, zeigt. 48 Prozent der Unternehmen sind nur bedingt zufrieden, während 34 Prozent gar nicht glücklich mit ihrer BPM-Software sind. Nur 18 Prozent sind zufrieden. Folglich wollen 71 Prozent der unzufriedenen Unternehmen den BPM-Anbieter wechseln und eine neue Lösung einführen. Weitere 12 Prozent wollen den Anbieter wechseln, aber auf der bisherigen Lösung aufbauen. Zehn Prozent bestehen beim jetzigen BPM-Anbieter auf Nachbesserungen.

BPM-Lösungen führen zu Verständnislücken zwischen Fach- und IT-Abteilung
Die aktuell genutzten BPM-Lösungen resultieren insbesondere in großen Verständnislücken zwischen Fach- und IT-Abteilung. Das ist für 92 Prozent der Befragten das häufigste Problem. Schwierigkeiten entstehen auch durch die Komplexität der BPM-Lösung, teure Systemanpassungen und den hohen Zeitaufwand bis zu Umsetzung von Veränderungen und Optimierungen, wie je 72 Prozent der Befragten angaben. 68 Prozent sehen ein Problem in der zu geringen Akzeptanz der BPM-Software durch die Mitarbeiter. 42 Prozent sehen die Anwenderzufriedenheit als nicht gut oder gar schlecht an. Nur sechs Prozent der Befragten halten die Akzeptanz des BPM-Systems durch ihre Mitarbeiter für sehr gut. 52 Prozent gehen von einer guten Akzeptanz aus.

Zukunftsfähigkeit ist entscheidender Aspekt für BPM-Software
Die Investitionen in eine BPM-Software für eine Optimierung der Geschäftsprozesse sind meist hoch. Akzeptieren die Mitarbeiter das System aber nicht ausreichend, droht das gesamte BPM-Projekt zu scheitern. Entsprechend sollten BPM-Lösungen schnell umsetzbar, sofort ausführbar, möglichst kostengünstig und anwenderfreundlich sein. Entscheidend ist auch die Zukunftsfähigkeit und hier besteht großer Nachholbedarf. 85 Prozent der Unternehmen sehen ihre BPM-Software nur als bedingt oder gar nicht zukunftsfähig an.