Für die interne und externe Kommunikation werden immer mehr die Social Media-Dienste genutzt. Die Unternehmensgröße spielt hierbei keine Rolle. Fast alle Unternehmen haben die große Chance, die ihnen die Social Media-Dienste ermöglichen, erkannt. Besonders die Dienstleistungsbranche setzt auf Social Media. Hier sind es fast 85 Prozent. Im Handel sind es immer hin noch 73 Prozent, die soziale Netzwerke nutzen. Nur etwas geringer ist die Zahl bei Unternehmen aus der Industrie mit 73 Prozent.

Das Intranet wird in vielen Unternehmen immer nur noch selten genutzt
Zu Anfang haben die meisten Unternehmen soziale Netzwerke nur für ihre Kommunikation nach außen genutzt. Mittlerweile haben viele Unternehmen die sozialen Netzwerke als zusätzlichen Service- und Support-Kanal erkannt. Zudem wird auch für die interne Kommunikation heutzutage Social Software in den Unternehmen genutzt. Dies verbessert die Zusammenarbeit und den Austausch der Mitarbeiter untereinander zusätzlich. Besonders die E-Mail-Kommunikation profitiert von den Möglichkeiten der Social Media. Ursachen dafür ist die Tatsache, dass so noch mehr Anfragen auf einem schnelleren und transparenteren Weg beantwortet werden können. Social Media ist in den meisten Unternehmen eine Ergänzung zum Intranet geworden, denn hier kann jeder Mitarbeiter Sender und Empfänger sein. Dies ist bei dem klassischen Intranet nicht der Fall gewesen.