51 Millionen deutsche Internetnutzer (94 Prozent der über 14-Jährigen) kaufen online ein, wie eine repräsentative Umfrage des BITKOM zeigt. Dank Smartphone und Tablet Computern erfolgt der Online-Einkauf auch ortsunabhängig, der Trend wird durch die wachsende Verfügbarkeit von schnellem Internet verstärkt. Gerade die Zahl der älteren Online-Shopper hat zugelegt. Waren es vor zwei Jahren erst 79 Prozent kaufen heute schon 88 Prozent der Internetnutzer über 65 Jahren online ein.

Online-Shopping als Ersatz für Einkauf im Geschäft
Online-Shopping ist für viele Verbraucher zunehmend ein Ersatz für den Einkauf im Geschäft. 66 Prozent der Online-Shopper kaufen mindestens mehrmals im Monat online ein, acht Prozent sogar mehrmals pro Woche. Der Einkauf erfolgt verstärkt über mobile Endgeräte. 27 Prozent nutzen ein Smartphone oder einen Tablet Computer, zwei Prozent mehr als 2012. 47 Prozent kaufen bei der Arbeit mit Smartphone oder Tablet PC ein. 26 Prozent der mobilen Online-Shopper kaufen sogar vor Ort im Geschäft online mit dem mobilen Gerät ein.

Online-Shopper bestellen gelegentlich ohne Kaufabsicht
74 Prozent der Online-Shopper haben bestellte Waren schon zurückgeschickt, viele sind daran gewöhnt, für die Warenrücksendung nichts zu bezahlen. 36 Prozent der Online-Shopper bestellen gelegentlich ohne Kaufabsicht, gerade bei den 30- bis 49-Jährigen ist das verbreitet. Für Online-Händler können sich Probleme beim Verkauf der Retouren zum Originalpreis ergeben. Mit 63 Prozent ist die beliebteste Zahlungsart beim Online-Shopping die Rechnung. 56 Prozent bezahlen über Online-Bezahldienste. Die Vorkasse wird immer seltener genutzt. Zahlten in 2012 noch 38 Prozent im Voraus, sind es heute nur noch 24 Prozent.