51 Prozent der Internetnutzer haben schon online Produkte oder Dienstleistungen bewertet. Das sind gut 28 Millionen Deutsche, wie eine repräsentative Umfrage im Auftrag des BITKOM zeigt. Vor allem beim Urlaub sind die Internetnutzer sehr mitteilsam. 26 Prozent hat schon ein Hotel oder seine Reise online bewertet. 16 Prozent haben bereits Restaurants bewertet. Mit dem Internet steht den Verbrauchern eine nie gekannte Transparenz zur Verfügung. Die Online-Bewertungen sind für Reiseveranstalter und Hotel-Betreiber schon wichtiger als die Hochglanzfotos im Katalog.

Kundenbewertungen sind wichtigste Währung für Online-Händler
Beim Online-Shopping sind die Verbraucher-Erfahrungen besonders bedeutend. Die Bewertungen eines Händlers zeigen seine Vertrauenswürdigkeit. 13 Prozent der Internetnutzer haben ihre Erfahrungen mit privaten Verkäufern auf Online-Handelsplattformen veröffentlicht, acht Prozent haben schon Online-Shops bewertet. Für Online-Händler sind Kundenbewertungen die wichtigste Währung.

Hersteller, Marken und Dienstleistungen werden ebenfalls online bewertet
Meist bewerten Verbraucher nicht nur Reisen, Restaurants und Online-Händler, sondern auch Hersteller und Marken (13 Prozent der Internetnutzer), Dienstleistungen wie Mobilfunkverträge oder Mietwagen (9 Prozent) oder Bücher, Filme und Musik (8 Prozent.