Das Internet ist mittlerweile die wichtigste Informationsquelle für Kaufentscheidungen. So informieren sich 79 Prozent der Internetnutzer vor einem Kauf in Geschäft häufig oder gelegentlich im Internet. 68 Prozent der Internetnutzer informieren sich im Geschäft und kaufen dann im Internet. Die Webseiten der Händler und Hersteller sind hierbei am wichtigsten, hier informieren sich 47 Prozent der Internetnutzer. 17 Prozent nutzen Verbraucherportale, neun Prozent informieren sich in Foren und Blogs. Das ist das Ergebnis einer Umfrage des Hightech-Verbands BITKOM. Bei der Umfrage waren Mehrfachnennungen möglich.

Internetznutzer verlassen sich bei Kaufentscheidungen auf Erfahrungen anderer Kunden
Die Erfahrungen anderer Kunden spielen für Internetnutzer bei der Kaufentscheidung eine große Rolle. 48 Prozent lesen sich vor einem Kauf Bewertungen anderer Kunden durch, 31 Prozent erklären, dass die Meinung anderer Verbraucher direkten Einfluss auf ihre Kaufentscheidung hat. Ein Fünftel der Internetnutzer bewertet selbst Produkte und Dienstleistungen.

Internet-Shopping nicht prinzipiell günstiger
68 Prozent der Internetznutzer macht es andersherum und informiert sich in einem Laden, kauft dann aber im Internet. Die persönliche Beratung und das Ansehen und Ausprobieren der Produkte ist der Pluspunkt des stationären Handels, allerdings wird dann online gekauft. Ein Grund hierfür ist die Ansicht, dass die Produkte im Internet billiger sind als im stationären Einzelhandel. Das trifft aber nicht prinzipiell zu. Verbraucher sollten sorgfältig die Preise vergleichen und diese nicht allein als Kaufkriterium ansehen. Auch eine gute Beratung, Versandkosten, Lieferzeit, Installations- und Reparaturservice sind wichtige Aspekte für die Kaufentscheidung.