Der Verband der deutschen Internetwirtschaft e.V. beurteilt die einzelnen Phasen der Customer Journey als riesige Herausforderung in der Zukunft. Dies kann aus den bisherigen Werbemaßnahmen so abgeleitet werden, da man in der Vergangenheit keine subjektiven Wahrnehmungen des Kunden berücksichtigt hatte. Bis der Kunde die Ware auch wirklich kauft, ist das Produkt bereits einen weiten Weg gegangen. Dabei führt die Strecke über Soziale Medien, Newsletter oder Tipps. Soll die Marke erfolgreich etabliert werden, ist es notwendig, dass man über die einzelnen Schritte des Kunden informiert ist. Dies ist heute allerdings noch nicht der Fall, da der Kunde sehr oft auf dem Weg zum Produkt verloren geht.

Die Trackingmethoden müssen verbessert werden
Experten wünschen sich daher eine Verbesserung der heutigen Trackingmethode. Nur mittels einer umfangreichen Auswertung des Nutzerverhaltens kann auf die Bedürfnisse des Kunden erfolgreich eingegangen werden. Nur so lässt sich jede einzelne Werbeaufnahme auf den Kunden zuschneiden und der Kunde lässt sich langfristig binden. Ein negatives Beispiel hierbei ist das Retargeting, obwohl sich fast 90 Prozent der Nutzer dem Retargeting positiv gegenüber geäußert haben. Das liegt daran, dass es die meisten Käufer wesentlich mehr nutzen als die anderen Werbemaßnahmen. Ein Hauptproblem das bei der Customer Journey entstehen kann, ist die Tatsache, dass der Kunde durch die vielen Werbekanäle übermäßig penetriert wird und so unter Druck gerät. Dies gilt es zu vermeiden.

Cross Channcel ist Mobiles Marketing
Die große Dichte an Kommunikationskanälen macht es schwer, das Kundenverhalten angemessen auszuwerten und den Kunden dabei auf den richtigen Weg zu seiner Marke zu führen. Mithilfe von Wearables und Beacons werden den Unternehmen die ersten Möglichkeiten gegeben, das Kundenverhalten besser zu verstehen und dabei gleichzeitig die eigene Werbebotschaft effektiver an den Kunden zu bringen. Beacons helfen dabei, eine Verknüpfung von Ort und Smartphones herzustellen. Mit Hilfe von Wearables kann das Verhalten einer Zielgruppe über einen längeren Zeitraum beobachtet und besser begleitet werden. Heute ist das Tracking eine Voraussetzung für digitale Werbemacher. Der Kunde beurteilt und findet sich nur in der Marke wieder, wenn das Marketing auf dem Smartphone in der Hosentasche exakt den Bedürfnissen des Kunden entspricht. All dies ermöglicht es den Unternehmen ihre Kunden besser zu verstehen und sie den ganzen Weg bis zum Kauf des Produkts zu begleiten.