Die IT-Service-Provider standen im Prozess-Ranking der mittelständischen Dienstleister in 2013 wieder auf Platz 3 nach den Subbranchen „Technische Planung und Beratung“ und „Gastgewerbe“. Dabei ist der Punkteverlust bei der Prozess-Performance bei den IT-Providern größer als bei den Dienstleistern insgesamt, sie bleiben hinter dem Vorjahresergebnis. Das zeigt die Studie Business Performance Index Dienstleistung Mittelstand DACH 2013 von technconsult.

IT-Dienstleister verlieren 4,2 Prozent beim BPI
Mit 65,9 von 100 möglichen Punkten ist der BPI (Prozessqualität und -relevanz) um 4,2 Prozent gegenüber 2012 gesunken. Zwar sind die BPI-Punkte der gesamten Dienstleistungsbranche gesunken, aber nur um 3,5 Prozent. Am besten waren die Subbranchen „Technische Planung und Beratung“ und „Gastgewerbe“ mit 69,1 bzw. 67,5 Punkten.

IT-Dienstleister haben „natürlichen“ Nachteil bei Prozessqualität
Der leichte Rückgang des Gesamtindex ist kein Grund zur Sorge. Der etwas stärkere Rückgang des BPI bei den IT-Dienstleistern ist zu einem großen Teil auf ihr starkes Standbein im Projektgeschäft zurückzuführen. Da Projekte normalerweise sehr kundenindividuell sind und sich nur wenig standardisieren lassen, haben IT-Dienstleister durch ihr Kerngeschäft einen „natürlichen“ Nachteil bei der Prozessqualität. Das trifft allerdings nicht auf nachgelagerte Prozesse wie Logistik oder Finanzen/Controlling zu, in denen mehr Standardisierung möglich gewesen wäre. Das rächt sich in konjunkturell guten Zeiten etwas. Dass die Effektivität leidet, fällt dem Management negativ auf, was zu einer Infragestellung der Qualität bestimmter Prozesse führt.

Ermittlung des BPI durch Bewertung von Relevanz und Qualität
Basis für den Einzelindex Business Performance Index (BPI) sind über 90 Unternehmensbereiche, die bewertet werden. Der BPI wird aus der Beurteilung der Relevanz von neun abgefragten Kernprozessen und der Einstufung der Qualität der Prozessausführung durch Unternehmen ermittelt.

IT-Dienstleister kommen bei weiteren drei Indizes auch nicht auf Vorjahreswerte
Die IT-Dienstleister kommen auch bei den weiteren drei Indizes der BPI-Studie nicht auf die Vorjahreswerte. Mit 64,9 Punkten beim Index IT-Unterstützungsgrad, der misst, wie gut die IT-Unterstützung der verschiedenen Prozesse eingeschätzt wird, liegen die IT-Dienstleister 2,4 Prozent unter dem Wert aus 2012. Beim Reifegrad innovativer IT-Lösungen, der die Nutzung innovativer IT-Lösungen und die Zufriedenheit mit ihnen misst, kommen die IT-Dienstleister auf 62,3 Punkte. Der Index Unternehmenserfolg ist um 3,1 Prozent auf 66,5 Punkte gesunken.